Política de Trocas e Devoluções
Queremos que você tenha a melhor experiência possível ao comprar conosco. Caso precise trocar ou devolver seu produto, siga as orientações abaixo — todas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Prazo para Trocas e Devoluções
Você pode solicitar a troca por outro tamanho, cor ou produto, ou ainda o reembolso do valor pago, em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC).
Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de até 30 dias corridos contados a partir do recebimento.
2. Condições dos Produtos
O item deve estar sem sinais de uso, sem lavagem, com etiqueta original afixada e na embalagem original.
Produtos com indícios de mau uso, odores, manchas, ou alterações (como ajustes de costura ou personalizações) não serão aceitos para troca ou devolução.
3. Como Solicitar
Envie um e-mail para info@thefacesbrand.com informando:
Número do pedido
Nome completo e CPF
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (quando aplicável)
Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com as instruções para envio.
4. Custos de Envio
No caso de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete são inteiramente por nossa conta.
Para trocas por modelo, tamanho ou cor diferentes, o custo de envio de retorno é de responsabilidade do cliente, e o reenvio por conta da loja.
5. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto.
Pagamentos em cartão de crédito: estorno em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora.
Pagamentos via Pix ou boleto: devolução em até 10 dias úteis após confirmação da análise.
6. Observações Importantes
Trocas ou devoluções sem comunicação prévia não serão aceitas.
Reservamo-nos o direito de recusar produtos devolvidos fora das condições mencionadas.
Produtos em promoção ou liquidação poderão ter regras específicas informadas na página do produto.
Se tiver qualquer dúvida, fale com nosso time pelo e-mail info@thefacesbrad.com. Estamos aqui para garantir que sua experiência com a marca seja sempre autêntica e sem dificuldades.
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